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南滨居便民服务直通车联系服务群众“零距离”
2017年08月07日 15:38  网络经典斗牛:快乐三张牌农垦网 

  快乐三张牌农垦网8月4日讯 南滨居把便民服务直通车工程作为开展“两学一做”学习教育常态化的有效载体,抓住“为民务实清廉”这一根本,该居在全辖区普遍开通便民服务直通车,组织全居党员干部深入村(队)一线入户结对,开展送政策、送科技、送法律、送文化、送卫生、送温暖等服务活动,有效解决了联系服务群众“最后一公里”问题。

  明确任务规范运行。该居党员干部向群众发放连心卡公布自己电话,开通党员干部下基层监督电话,在村(队)便民服务站及村民小组设置意见箱和便民信息采集点,做好群众意见建议和服务需求信息采集,同时将服务事项、办理流程、承办部门、办结时限以及便民服务热线等内容汇编成《便民服务指南》,发至每个居民户,让居民知道,啥事找谁办、怎么办,做到五个100%,即:入户调查100%,便民服务手册发放100%,信息采集点建立100%,服务网络覆盖100%,事项办结反馈100%,为便民服务直通车的有序、高效运行奠定了基础。有服务需求的群众打个电话或到信息采集点登记需要办理的事项,干部就会上门服务,由“群众上机关找干部办事”为“干部下基层为群众服务”,实现了群众动嘴,干部跑腿。

  建章立制保障运行。该居进一步建立健全《便民服务首问负责制》、《服务承诺制》、《服务代办制》、《限时办结制》和《责任追究制》等一系列便民服务制度,规范服务流程,促使干部在工作中更加严谨、务实,推动了干部作风转变,真正扑下身子,想方设法、诚心诚意地为群众办好事、解难事、做实事,形成了“制度追着干部跑、干部围着群众转”的浓厚氛围。对群众需求实行销号制,该居各便民服务站分别建立帮联工作台账,详细记录群众服务需求的办理情况,做到解决一件、销号一件,确保件件有记录、桩桩有结果、事事有回音。

  群众评判高效运行。以群众的意见和建议为“晴雨表”,注重搞好群众满意度测评,不断提升联系服务群众工作水平。坚持平时测评和年终测评相结合,一方面,在群众办事时,群众根据干部的服务态度、质量和效率,对干部作出“满意”、“基本满意”或“不满意”的评价,可拨居监督电话进行反映,对于群众提出的意见和建议,各便民服务站进行梳理汇总后,及时向便民综合服务中心报送,满意度测评汇总情况向干部进行反馈,促进干部改进工作,并接受群众监督。另一方面,该居将便民服务直通车运行及干部服务情况,纳入领导干部年度实绩目标,进行年底重点考核。结果作为确定班子年度实绩档次、干部奖优罚劣的重要依据之一。

  该居便民服务直通车的普遍开通,推动了干部工作在一线、跟踪服务在一线、思路梳理在一线、问题解决在一线、矛盾化解在一线、测评考核在一线的一线工作法,便民服务直通车成为功能丰富、运转高效、社会公认、群众满意的党群干群“连心桥”。(邢增汉)

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